سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في WoodGifts نحرص على رضا عملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي اشتريته، يمكنك استبداله أو إرجاعه وفقًا للشروط التالية:
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
المدة المحددة للاسترجاع والاستبدال: يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
المنتجات القابلة للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية (غير مفتوح أو مفسد).
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات المرفقة به (مثل الفواتير، الإيصالات، والملصقات).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات القابلة للتلف مثل مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية، أو المواد القابلة للتلف بسرعة.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها وفقًا لطلب العميل.
التكاليف:
- في حالة استرجاع المنتج بسبب عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب على العميل التواصل معنا عبر صفحتنا على الانستغرام Wood.gifts02 لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بتعليمات كيفية إعادة المنتج.
الاسترجاع:
- في حالة الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل خلال 48 ساعة من استلام المنتج المُعاد.
المنتجات المعطلة أو المعيبة:
إذا كان المنتج معطلاً أو تالفًا عند وصوله، يمكنك إرجاعه أو استبداله في نفس اليوم من تاريخ الاستلام. يُرجى مراسلتنا فورًا مع صور للمنتج المعطل أو التالف لتسريع العملية.
استرجاع الأموال:
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بإعادة المبلغ بالكامل إلى حسابك في غضون 72 ساعة من استلام المنتج المرتجع. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظات إضافية:
في حالة كانت لديك أي استفسارات أو مشكلات أخرى، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر صفحتنا على الانستغرام Wood.gifts02
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر. يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للتأكد من أنك على اطلاع على أحدث السياسات.